第三屆德基機械巡檢服務全麵展開---深入客戶群體,提升服務水平
從今年3月yue開kai始shi,在zai工gong程cheng服fu務wu部bu主zhu管guan趙zhao雄xiong誌zhi總zong工gong程cheng師shi的de帶dai領ling下xia,德de基ji機ji械xie對dui其qi新xin老lao設she備bei在zai全quan國guo範fan圍wei內nei展zhan開kai巡xun檢jian,由you此ci第di三san屆jie德de基ji機ji械xie巡xun檢jian服fu務wu拉la開kai帷wei幕mu。
巡檢區域主要根據客戶具體開工時間確定,在全國範圍內主要分為7個巡檢區域:華東、華南、湖南地區、河北及其周邊區域,東北、西門、內蒙及其周邊區域。巡檢時間從3月份開始一直持續到巡檢完成,巡檢設備為分布在全國的60多台設備。
在zai巡xun檢jian過guo程cheng中zhong,巡xun檢jian流liu程cheng首shou先xian按an照zhao巡xun檢jian前qian製zhi定ding的de設she備bei檢jian查zha方fang案an逐zhu一yi進jin行xing檢jian查zha,並bing通tong過guo與yu現xian場chang操cao作zuo人ren員yuan和he現xian場chang管guan理li者zhe的de交jiao談tan,了le解jie設she備bei的de使shi用yong情qing況kuang。通tong過guo這zhe種zhong方fang式shi,按an照zhao預yu定ding檢jian查zha表biao,排pai除chu隱yin患huan;對(dui)客(ke)戶(hu)現(xian)場(chang)提(ti)出(chu)的(de)設(she)備(bei)問(wen)題(ti),進(jin)行(xing)解(jie)答(da)和(he)回(hui)複(fu)。持(chi)續(xu)跟(gen)蹤(zong),將(jiang)問(wen)題(ti)解(jie)決(jue),極(ji)力(li)幫(bang)助(zhu)客(ke)戶(hu)排(pai)憂(you)解(jie)難(nan)。同(tong)時(shi)讓(rang)客(ke)戶(hu)對(dui)德(de)基(ji)機(ji)械(xie)服(fu)務(wu)工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)有(you)最(zui)直(zhi)接(jie)的(de)了(le)解(jie),以(yi)便(bian)提(ti)升(sheng)自(zi)身(shen)服(fu)務(wu)水(shui)平(ping)。
負責巡檢福建、zhejiangquyudecaowenbojingligaosujizhe,sanyuefenkaishidexunjian,dangshibeifanghaichuyuqiwenbijiaodidezhuangtai,jixiechuyuweihubaoyangqi,yinci,congnanfangdiquzhankaixunjianfuwu。zhuyaozhakanxianchangshebeideshiyongqingkuang,xianchangjiaoliujingyan,檢查主機、除塵器等等。由於設備工地在農村或者郊區,地處偏僻,路途遙遠,為保證巡檢工作的細致,所以通常一天巡檢一個工地,最多兩個。
其中在浙江地區的一個工地,燃料由油改為天然氣,更融入了節能、環保的科技理念。氣改是一個前端化的進程,巡檢現場,燃氣公司的專業人員也一同前往交流。
曹(cao)經(jing)理(li)高(gao)興(xing)地(di)說(shuo),整(zheng)個(ge)巡(xun)檢(jian)過(guo)程(cheng)中(zhong),欣(xin)慰(wei)多(duo)於(yu)辛(xin)苦(ku)。當(dang)聽(ting)到(dao)許(xu)多(duo)用(yong)戶(hu)說(shuo)到(dao)設(she)備(bei)使(shi)用(yong)不(bu)錯(cuo),用(yong)戶(hu)很(hen)滿(man)意(yi)時(shi),一(yi)天(tian)的(de)疲(pi)倦(juan)早(zao)已(yi)煙(yan)消(xiao)雲(yun)散(san)。當(dang)然(ran),也(ye)有(you)用(yong)戶(hu)針(zhen)對(dui)設(she)備(bei)提(ti)出(chu)一(yi)些(xie)寶(bao)貴(gui)的(de)建(jian)議(yi),曹(cao)經(jing)理(li)對(dui)此(ci)樂(le)於(yu)接(jie)受(shou)。他(ta)表(biao)示(shi),巡(xun)檢(jian)促(cu)進(jin)了(le)麵(mian)對(dui)麵(mian)的(de)交(jiao)流(liu),顯(xian)得(de)更(geng)實(shi)在(zai)和(he)順(shun)暢(chang)。
不得不說,德基的全國巡檢意義重大,讓我們看到了“求實、專注、敬業”的精神內涵。德基機械,一個一直致力於追求完美設備質量和卓越售後服務的團隊,一個不斷依據時代變化彰顯設備性能、滿足客戶需求的企業。在售後服務上,德基機械始終秉承以客戶為中心,以最快捷的方式到達設備工地,為客戶服務,滿足用戶要求。
自2011年以來,德基機械持續推出聯合巡檢服務。在工程服務部的組織下,一支由售後服務技術專業的工程師、銷售經理、配改部經理等組建的聯合巡檢小組形成。
巡檢服務讓德基機械更加了解市場對服務需求的廣泛性,為德基機械的服務注入了新的內容,更深入的了解“急用戶之所急”的深刻含義。幾年下來,客戶對巡檢給予了充分的好評。同時,對德基機械時刻以用戶為中心、全麵深入的巡檢活動表示歡迎,並希望德基機械多組織此類活動,為客戶排憂解難!
目前,德基機械的全國巡檢服務工作仍在緊張、細致有序地進行。