四序更迭辭舊律，一元複始萬象新。歲末年初之際
，我們的工程服務團隊凱旋而歸，2023年的飛達服務工作也隨之開啟。值此期間，德基機械組織開展“2023年工程服務重點工作暨技術培訓會”。

培訓會現場

duiyudejireneryan

，xuexijiuxiangwomendefuwuyiyang，zhiyouqidianmeiyouzhongdian。meiyicipeixunxuexibujinshiduizijidetisheng，gengshiduizijigongzuodefupan，buzhishiweilegaibiandangxia
，gengshiweileyushijujin
，fuwuhaomeiyiweizhuluren。

一
、樹服務品牌，從“心”工作

本次培訓會由德基機械副總裁兼工程服務部總監—趙(zhao)雄(xiong)誌(zhi)先(xian)生(sheng)現(xian)場(chang)牽(qian)頭(tou)講(jiang)授(shou)，並(bing)安(an)排(pai)研(yan)發(fa)部(bu)門(men)進(jin)行(xing)技(ji)術(shu)溝(gou)通(tong)
，更(geng)深(shen)入(ru)地(di)了(le)解(jie)客(ke)戶(hu)需(xu)求(qiu)，從(cong)而(er)有(you)助(zhu)於(yu)在(zai)設(she)計(ji)階(jie)段(duan)考(kao)慮(lv)到(dao)更(geng)多(duo)有(you)益(yi)於(yu)現(xian)場(chang)工(gong)作(zuo)的(de)優(you)化(hua)方(fang)案(an)。會(hui)議(yi)分(fen)別(bie)從(cong)新(xin)產(chan)品(pin)的(de)技(ji)術(shu)特(te)點(dian)、重點技術問題的解決方案、工程服務的職責、飛達服務的要點、客戶最關心的問題等方麵進行講解。並對2023年工程服務重點工作進行了詳盡的要求和排布。嚴格落實飛達服務成為“瀝青攪拌設備行業服務第一品牌”的目標。

服務工程師們認真聆聽

二、專業專注，改進不足

shichangdekoubeishidejijixiepinpaizhiguandetixian，dangwomenshenruyixianshichangyuxinlaokehujiaoliushi，kehudexinshengyusuqiushiwomenshouyaojiejuehezhongdianguanzhudeshiqing。benciweiqiyizhoudepeixungongzuozhong
，teyianpailexiaoshoutongshiyugongchengfuwubujinxingquanfangweidegoutong，congyonghuguanzhudejiaoduduigongchengfuwugongzuotichukexingxinggaijinjianyi
，yizhugenghaoditishengkehuduichanpinheshouhoufuwumanyidu。tongshi，yaoqiufuwurenyuanzaizuohaoshouhoufuwugongzuodetongshi，jishifankuichanpinzaishiyongguochengzhongchuxiandegezhongqingkuang，yibianzuochuzhenduixingdegaijin
，shichanpingenghaodimanzuxianchangshiyongyaoqiu。

工程服務團隊在車間內學習

三、服務必達，須永不懈怠

自1999年德基機械成立以來
，公司始終把客戶體驗和滿意度放在首位。培訓會期間，由趙雄誌先生帶領各工程師重溫學習“飛達服務”要點。每時每刻服務必達，時間就是金錢
，針對不同的故障類型，德基機械逐一劃分等級，精準執行售後時間節點
，使客戶體驗到“365天每天我都在”。

客戶至上，始終站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想，實現超越客戶的期望、chaoyuexingyebiaozhundefuwumubiao。huabeidongweizhudong，dejijixiedemeitaishebei，congchushouzhibaofeijunpeibeiyimingzhuanshufuwugongchengshi，quanchengtigongguanjiashifuwu。yaozhenzhengzuodao“設備有我，您放心！”。

工程服務團隊在車間內學習

四、勤於溝通
，做“全生命周期”的管理者

作為一名服務人員
，要勤於現場回訪，獨立思考、多與用戶交流，對於解決問題和提高專業技能至關重要。2023niandejijixiejiangjixushenhuazhibaowaishebeidexunjiangongzuo，xianchangzerengongchengshiyaoqiumeinianzhishaodianhuahuifangliangciyishang，zhenduikehuyoupeigaixuqiude
，gongchengshiyingjinliangbaozhengdaochangzhijiegoutong
，jianshaoyouyuduipeijiangenghuan、選型
、安an裝zhuang等deng問wen題ti造zao成cheng時shi間jian成cheng本ben上shang的de浪lang費fei。為wei進jin一yi步bu提ti升sheng工gong程cheng師shi的de安an裝zhuang調tiao試shi質zhi量liang，使shi其qi更geng加jia規gui範fan化hua
，針zhen對dui預yu驗yan收shou的de設she備bei，工gong程cheng服fu務wu部bu將jiang派pai遣qian專zhuan員yuan奔ben赴fu工gong地di現xian場chang
，全quan麵mian了le解jie、記錄設備情況
，督導安裝調試，提升客戶對德基機械的滿意度。同時，進一步完善售後服務檔案
，給每台設備建立專屬的“體檢報告記錄和醫療檔案”。

部分工程服務人員合影

各ge位wei築zhu路lu人ren，晨chen曦xi微wei露lu時shi，當dang第di一yi縷lv曙shu光guang映ying射she在zai我wo們men身shen上shang，請qing繼ji續xu邁mai出chu您nin新xin的de築zhu路lu征zheng程cheng。我wo們men所suo有you虎hu年nian的de經jing曆li都dou能neng化hua作zuo我wo們men兔tu年nian前qian行xing的de基ji石shi
，在zai2023年再進中再次百尺竿立
，在時不我待中日爭朝夕。